{"id":6890,"date":"2026-08-24T09:34:33","date_gmt":"2026-08-24T09:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/procedura-reclami\/"},"modified":"2026-08-24T09:38:54","modified_gmt":"2026-08-24T09:38:54","slug":"procedura-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/procedura-reclami\/","title":{"rendered":"Procedura reclami"},"content":{"rendered":"\t\t
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PROCEDIMIENTO DE QUEJAS<\/strong><\/h1>

Este documento explica c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante Real Money Europe y c\u00f3mo la tramitamos.<\/em><\/p>

1. \u00bfQu\u00e9 es una queja?<\/h3>

Una queja es un informe que expresa insatisfacci\u00f3n con alguno de nuestros productos, servicios o comportamientos. Puede referirse, por ejemplo, a retrasos, errores en el funcionamiento, problemas con la plataforma o inconvenientes con el soporte recibido.<\/p>

2. C\u00f3mo presentar una queja<\/h3>

Puede enviarnos una queja a trav\u00e9s de:<\/p>

  • Correo electr\u00f3nico : complaints@realmoneyeu.com;<\/li>
  • enviar por correo a la siguiente direcci\u00f3n: Real Money Europe Limited, Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road, Dubl\u00edn 2, D02 HW77, Dubl\u00edn, Irlanda;<\/li>
  • la secci\u00f3n espec\u00edfica de \u201cQuejas\u201d en el sitio web www.realmoneyeu.com.<\/li><\/ul>

    3. Qu\u00e9 indicar en la queja<\/h3>

    Para ayudarnos a procesar su solicitud m\u00e1s r\u00e1pidamente, por favor proporcione la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>

    • nombre, apellidos y datos de contacto;<\/li>
    • una descripci\u00f3n del problema encontrado;<\/li>
    • cualquier documentaci\u00f3n de apoyo (por ejemplo, correo electr\u00f3nico , capturas de pantalla);<\/li>
    • el resultado que espera de la queja.<\/li><\/ul>

      Presentar una queja es gratuito y no le costar\u00e1 nada.<\/p>

      4. \u00bfQui\u00e9n tramita su queja?<\/h3>

      Nuestro departamento de Cumplimiento se encarga de gestionar las reclamaciones, evaluando su solicitud de forma imparcial y proporcion\u00e1ndole una respuesta clara sobre el resultado.<\/p>

      5. Tiempos de gesti\u00f3n<\/h3>

      Fase<\/strong><\/p><\/td>

      Momento<\/strong><\/p><\/td><\/tr><\/thead>

      Confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/p><\/td>

      En un plazo de 5 d\u00edas laborables<\/p><\/td><\/tr>

      Responda con el resultado o una actualizaci\u00f3n.<\/p><\/td>

      En un plazo de 30 d\u00edas laborables<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

      \u00a0<\/p>

      Si el asunto es complejo y requiere m\u00e1s tiempo, le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud.<\/p>

      6. Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta<\/h3>

      Si su queja se refiere al tratamiento que hacemos de sus datos personales y no est\u00e1 satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n de Datos (DPC, por sus siglas en ingl\u00e9s), el organismo regulador de la protecci\u00f3n de datos de Irlanda.<\/p>

      Para otros tipos de reclamaciones, puede ponerse en contacto con las autoridades de protecci\u00f3n del consumidor pertinentes en Irlanda o en su pa\u00eds de residencia.<\/p>

      7. Contactos<\/h3>

      Si tiene alguna pregunta sobre este procedimiento, puede enviarnos un correo electr\u00f3nico a complaints@realmoneyeu.com.<\/p>

      \u00daltima actualizaci\u00f3n: agosto de 2026<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Este documento explica c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante Real Money Europe y c\u00f3mo la tramitamos. 1. \u00bfQu\u00e9 es una queja? Una queja es un informe que expresa insatisfacci\u00f3n con alguno de nuestros productos, servicios o comportamientos. Puede referirse, por ejemplo, a retrasos, errores en el funcionamiento, problemas con la plataforma o inconvenientes con el soporte recibido. 2. C\u00f3mo presentar una queja Puede enviarnos una queja a trav\u00e9s de: Correo electr\u00f3nico : complaints@realmoneyeu.com; enviar por correo a la siguiente direcci\u00f3n: Real Money Europe Limited, Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road, Dubl\u00edn 2, D02 HW77, Dubl\u00edn, Irlanda; la secci\u00f3n espec\u00edfica de \u201cQuejas\u201d en el sitio web www.realmoneyeu.com. 3. Qu\u00e9 indicar en la queja Para ayudarnos a procesar su solicitud m\u00e1s r\u00e1pidamente, por favor proporcione la siguiente informaci\u00f3n: nombre, apellidos y datos de contacto; una descripci\u00f3n del problema encontrado; cualquier documentaci\u00f3n de apoyo (por ejemplo, correo electr\u00f3nico , capturas de pantalla); el resultado que espera de la queja. Presentar una queja es gratuito y no le costar\u00e1 nada. 4. \u00bfQui\u00e9n tramita su queja? Nuestro departamento de Cumplimiento se encarga de gestionar las reclamaciones, evaluando su solicitud de forma imparcial y proporcion\u00e1ndole una respuesta clara sobre el resultado. 5. Tiempos de gesti\u00f3n Fase Momento Confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n En un plazo de 5 d\u00edas laborables Responda con el resultado o una actualizaci\u00f3n. En un plazo de 30 d\u00edas laborables \u00a0 Si el asunto es complejo y requiere m\u00e1s tiempo, le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud. 6. Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta Si su queja se refiere al tratamiento que hacemos de sus datos personales y no est\u00e1 satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n de Datos (DPC, por sus siglas en ingl\u00e9s), el organismo regulador de la protecci\u00f3n de datos de Irlanda. Para otros tipos de reclamaciones, puede ponerse en contacto con las autoridades de protecci\u00f3n del consumidor pertinentes en Irlanda o en su pa\u00eds de residencia. 7. Contactos Si tiene alguna pregunta sobre este procedimiento, puede enviarnos un correo electr\u00f3nico a complaints@realmoneyeu.com. \u00daltima actualizaci\u00f3n: agosto de 2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6890","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6890"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6894,"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6890\/revisions\/6894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.realmoneyeu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}