El BANCO DE METALES ofrece diferentes servicios, tal como se indica a continuación:
Lucha contra el blanqueo de capitales Reglamento europeo contra el blanqueo de capitales AML | KYC / KYB Verifica personas físicas y jurídicas | Risk-Based Approccio Proporcional al riesgo |
3.1 | POR QUÉ ESTAMOS SUJETOS A LAS REGULACIONES CONTRA EL LAVADO DE DINERO – AML |
El BANCO DE METALES (en adelante “BANCO DE METALES” o «la Compañía») está comprometido con la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Este es un compromiso fundamental , no solo una obligación regulatoria.
Creemos que un mercado de metales preciosos sano y transparente requiere operadores responsables que apliquen altos estándares de diligencia debida con sus clientes. Esta Política describe con transparencia nuestro enfoque para prevenir delitos financieros, los procedimientos que utilizamos para verificar la identidad de nuestros clientes y los criterios que empleamos para evaluar el riesgo asociado a cada relación comercial.
Nuestro compromiso: EL BANCO DE METALES garantiza que sus operaciones de compraventa y custodia de oro físico, incluso a través de custodios cualificados, se realizan en pleno cumplimiento de la legislación vigente y no se utilizan con fines ilícitos, protegiendo así a nuestros clientes y la integridad del mercado del oro. |
3.2 | REFERENCIAS REGLAMENTARIAS |
Esta política se elabora de conformidad con el siguiente marco normativo:
Reglamentos | Descripción |
Reglamento (UE) 2024/1624 (AMLR) | Nuevo marco regulatorio europeo en materia de lucha contra el blanqueo de capitales, que introducirá normas armonizadas a nivel de la UE, con aplicación progresiva a partir de 2027. |
RGPD — Reglamento UE 2016/679 | Protección de datos personales: base jurídica para el tratamiento de datos KYC/KYB |
Comunicaciones de la UIF | Indicadores de anomalías para transacciones sospechosas en el sector de metales preciosos y oro de inversión. |
GAFI / Normas del GAFI (2021+2024) | Recomendaciones internacionales sobre la evaluación basada en el riesgo Enfoque para operadores de metales preciosos: referencia metodológica |
3.3 | GLOSARIO |
A continuación se presentan las principales definiciones y acrónimos utilizados en esta Política:
Acrónimo | Término | Definición |
AML | contra el blanqueo de capitales | Lucha contra el blanqueo de capitales: conjunto de medidas para prevenir y combatir el blanqueo de capitales procedentes de actividades ilícitas. |
CFT | Lucha contra la financiación del terrorismo | Lucha contra la financiación del terrorismo |
ML/TF | Blanqueo de capitales / Financiación del terrorismo | Blanqueo de capitales y financiación del terrorismo: los dos principales riesgos que pretenden prevenir los procedimientos contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. |
KYC | Conozca a su cliente | Verificación de la identidad del cliente individual: recopilación y verificación de datos de identificación, documentación justificativa y origen de los fondos. |
KYB | Conozca su negocio | Verificación exhaustiva de clientes que sean personas jurídicas: recopilación y verificación de datos corporativos, de directores y de beneficiarios finales. |
CDD | Diligencia debida del cliente | Diligencia debida del cliente: procedimiento estándar aplicado a todos los clientes. |
Fecha de parto | Diligencia debida reforzada | Debida diligencia reforzada: Un proceso exhaustivo para clientes de alto riesgo. |
SDD | Diligencia debida simplificada | Diligencia debida simplificada: procedimiento simplificado para clientes documentados de bajo riesgo. |
ENERGÍA | Persona políticamente expuesta | Persona políticamente expuesta: persona que ocupa o ha ocupado cargos públicos importantes. |
Beneficiario Universitario | Beneficiario final | Beneficiario real: persona física que posee o controla una entidad jurídica (participación > 25%). |
AMLCO | Oficial de Cumplimiento contra el Lavado de Dinero | Responsable de Cumplimiento contra el Blanqueo de Capitales: supervisa los procedimientos contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. |
FIU | Unidad de Inteligencia Financiera | Autoridad correspondiente que recibe informes de transacciones sospechosas (SOS) |
LLAMADA DE SOCORRO | Informe de transacciones sospechosas | Comunicación enviada a la UIF cuando se sospecha de una operación de lavado de dinero/financiamiento del terrorismo. |
LBMA | Asociación del Mercado de Lingotes de Londres | Asociación internacional que certifica fundiciones de oro y plata: el estándar de oro para el almacenamiento de metales. |
3.4 | POR QUÉ VERIFICAMOS TU IDENTIDAD |
La verificación de identidad no es solo un requisito legal: es la principal herramienta que el BANCO DE METALES utiliza para proteger a sus clientes y garantizar la integridad del mercado del oro físico. El principal riesgo para el BANCO DE METALES es verse involucrado involuntariamente en actividades ilícitas.
Estos controles protegen tanto el BANCO DE METALES como, lo que es más importante, a nuestros clientes, garantizando un entorno seguro y fiable para invertir en oro físico. |
3.5 | NUESTRO ENFOQUE: RISK-BASED E HUMAN-FIRST |
El BANCO DE METALES adopta un enfoque basado en el riesgo (RBA), de conformidad con las Recomendaciones del FATF/GAFI para los operadores de metales preciosos (actualizadas en 2024) y las disposiciones de supervisión y vigilancia. Esto significa que:
Nuestro enfoque combina la identificación in situ —realizada por nuestro personal— con una verificación exhaustiva de la documentación. Este doble nivel de control garantiza altos estándares para todos los clientes. Los clientes se clasifican en tres categorías de riesgo —BAJO, MEDIO y ALTO— según factores como el país de residencia, el tipo de transacción y si son una Persona Políticamente Expuesta (PEP) o una entidad sancionada. El nivel de verificación requerido es proporcional a la categoría de riesgo asignada.
3.6 | CÓMO VERIFICAMOS SU IDENTIDAD |
3.6.1 El proceso KYC para personas físicas
El proceso de verificación de identidad (KYC) para clientes individuales siempre implica contacto directo y presencial entre el cliente y el BANCO DE METALES. No existe la opción de completar el proceso KYC de forma automática ni sin interacción humana.
El cliente se presenta personalmente en la sede del BANCO DE METALES o se reúne con un asesor autorizado del banco. Se recopila la siguiente documentación: a) Documento de identidad válido (documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de conducir); b) Código Fiscal o equivalente extranjero; c) Documento que certifique la titularidad de una cuenta corriente a nombre del cliente (para transferencias bancarias); d) Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos reciente o extracto bancario, con una antigüedad no superior a 3 meses); e) Profesión y empleador; f) Declaración de cualquier estado de PEP; g) Documentación sobre el origen de los fondos utilizados para comprar el oro (ingresos por empleo, negocios, herencia, venta de activos, liquidez existente, con la documentación justificativa). |
3.6.2 Finalidad y naturaleza de la relación comercial
Durante el proceso de verificación de identidad, el BANCO DE METALES recopila información directamente del cliente para comprender el propósito y la naturaleza de la relación comercial. Esta información incluye, entre otros:
Esta información se recopila siempre mediante la interacción directa y presencial con el cliente y sirve para garantizar una evaluación de riesgos adecuada y adaptada al perfil del cliente, en cumplimiento de las normativas AML/KYC/KYB.
3.6.3 El proceso KYB para entidades jurídicas
Para los clientes que son entidades jurídicas (empresas, corporaciones, fundaciones, fideicomisos), el proceso de verificación KYB requiere documentación adicional en comparación con el KYC individual:
Advertencia: En ausencia de información suficiente para identificar al Beneficiario Final (UBO), el BANCO DE METALES no procederá con la activación de la relación comercial. |
3.6.3.1 Identificación del Beneficiario Final (UBO)
El BANCO DE METALES identifica al beneficiario final según los siguientes criterios:
Para cada beneficiario final identificado, la empresa obtiene una declaración firmada por el representante legal, verifica la identidad utilizando los mismos criterios que para las personas físicas y realiza una comprobación cotejándola con las listas de personas políticamente expuestas (PEP) y las listas de sanciones internacionales.
3.6.4 Prohibición absoluta de relaciones anónimas
Prohibición absoluta: El BANCO DE METALES no establece ni mantiene relaciones comerciales con clientes anónimos, personas con identidades ficticias, quienes se niegan a proporcionar la información requerida para la verificación o quienes proporcionan información falsa o contradictoria. Si resulta imposible completar la verificación, el BANCO DE METALES se negará a establecer la relación y evaluará si se dan las condiciones para presentar un Informe de Transacción Sospechosa (SOS) ante el UIF. |
3.7 | CÓMO EVALUAMOS EL RIESGO DE CADA CLIENTE |
Cada cliente se somete a una evaluación de riesgos al incorporarse y periódicamente a lo largo de la relación comercial. La evaluación tiene en cuenta los siguientes factores clave, de conformidad con las Recomendaciones del FATF/GAFI:
Categoría | Factores de riesgo analizados |
Factores relacionados con el cliente | Residencia/domicilio; nacionalidad; tipo (privada, empresa, fundación, fideicomiso); cualquier condición de Persona Políticamente Expuesta (PEP); informes o relaciones comerciales anteriores; coherencia entre el perfil declarado y las transacciones realizadas. |
Factores geográficos | País de residencia/domicilio; países de origen de los fondos; países clasificados como de alto riesgo por el GAFI (lista gris/negra); países sujetos a sanciones de la UE, la ONU y la OFAC. |
Factores operativos | Importe y frecuencia de las transacciones; coherencia con los ingresos y activos declarados; origen de los fondos; tipo de plan (a plazos o al contado); variaciones anómalas en comparación con el perfil inicial. |
Factores relacionados con los productos y servicios ofrecidos | Origen del oro entregado; certificaciones de la LBMA de las fundiciones custodias; cualquier oro de origen desconocido o no certificado; solicitudes de conversión en efectivo de grandes cantidades. |
3.8 | VERIFICACIÓN DEL CLIENTE |
En función de la evaluación de riesgos, a cada cliente se le asigna un nivel de verificación proporcional:
Nivel | Cuando se aplica | ¿Qué implica? |
Estándar CDD | Clientes con un perfil de riesgo medio/bajo | Verificación completa de identidad (KYC/KYB), comprensión del propósito de la relación, seguimiento periódico |
EDD reforzado | Clientes de alto riesgo | Verificación exhaustiva del origen de los fondos y activos, aprobación de la gerencia, monitoreo continuo e intensivo. |
3.9 | PERSONAS POLÍTICAMENTE EXPUESTAS (PEP) |
Según la ley, una Persona Políticamente Expuesta (PEP, por sus siglas en inglés) es una persona física que ocupa o ha ocupado un cargo público destacado. Algunos ejemplos incluyen, entre otros:
El BANCO DE METALES, si bien reconoce la posibilidad de establecer relaciones con PEP de conformidad con la legislación vigente, adopta una política prudencial que prevé, en la mayoría de los casos, el rechazo o la terminación de la relación, a menos que el Gerente de Cumplance determine lo contrario.
3.10 | RESTRICCIONES GEOGRÁFICAS |
El BANCO DE METALES no acepta clientes que sean residentes, estén domiciliados o sean ciudadanos de países sujetos a medidas restrictivas internacionales por parte de Estados Unidos, la Unión Europea o la ONU, ni clientes que figuren en las listas de sanciones de la OFAC.
Países excluidos (ejemplos): a modo de ejemplo, y sin limitarse a ellos, los siguientes países entran actualmente en esta categoría: Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia (entidades sancionadas), así como cualquier otro país sujeto a regímenes de sanciones equivalentes por parte de las autoridades internacionales competentes. |
Para los clientes residentes en países incluidos en la lista gris del FATF/GAFI o en países de alto riesgo, el BANCO DE METALES aplica medidas de debida diligencia reforzada (DDR). El establecimiento de una relación comercial está sujeto a la evaluación del Responsable de Cumplimiento.
Las listas de países de alto riesgo y sancionados se consultan y actualizan sobre la base de publicaciones oficiales por:
3.11 | ACTUALIZACIÓN PERIÓDICA DEL PERFIL DEL CLIENTE |
La verificación de identidad no termina con la incorporación del cliente . Durante el transcurso de la relación comercial, el BANCO DE METALES podrá solicitar actualizaciones de los datos y documentos del cliente en las siguientes circunstancias:
En estos casos, el BANCO DE METALES podrá suspender temporalmente el acceso a determinados servicios hasta que se complete la actualización de la verificación. El cliente siempre será informado con antelación y de forma transparente sobre la información solicitada y los motivos de la misma. |
3.12 | TRANSACCIONES SOSPECHOSAS Y OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN |
La empresa está obligada por ley a informar al UIF sobre cualquier transacción en la que sospeche, o tenga motivos razonables para sospechar, que se está produciendo blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
Obligación de confidencialidad (denuncia de irregularidades) En caso de que se presente una denuncia, está terminantemente prohibido informar al cliente de su existencia (deber de confidencialidad ) . Por lo tanto, si el BANCO DE METALES presentara una denuncia contra un cliente, no podrá comunicárselo. Presentar una solicitud de asistencia financiera a la UIF no constituye, por sí solo, una acusación contra el cliente. La evaluación la realizan las autoridades competentes. |
3.13 | SUS DERECHOS |
Como parte de los procedimientos AML/KYC/KYB, los clientes pueden tener preguntas sobre los datos recopilados y cómo se utilizan. Para cualquier información, póngase en contacto con el Responsable de Compliance del BANCO DE METALES. Sin embargo, tenga en cuenta que:
Ley del RGPD | Aplicabilidad en el ámbito de la lucha contra el blanqueo de capitales. |
Derecho de supresión (Artículo 17 del RGPD) | NO aplicable a los datos tratados en cumplimiento de las obligaciones contra el blanqueo de capitales, que deben conservarse durante 10 años tras la finalización de la relación (Section 55 of the Criminal Justice (Money Laundering and Terrorist Financing) (Act 2010). |
Derecho a oponerse al tratamiento de datos (Artículo 21 del RGPD) | NO aplicable al procesamiento basado en una obligación legal (KYC/KYB/AML). |
Derecho de acceso, rectificación y portabilidad (artículos 15-20 del RGPD) | Ejercible dentro de los límites de la normativa contra el blanqueo de capitales. Contacto: privacy@realmoneyeu.com.com |
Queja ante la Autoridad de Supervisión | Siempre disponible: Garante para la Protección de Datos Personales |
Contacto de Compliance/Privacidad | compliance@realmoneyeu.com |
Sitio web | demo.realmoneyeu.com — Política de privacidad |
Domicilio social | BANCO DE METALES — Bloque 4 del centro comercial Harcourt, Harcourt Road, Dublín 2, D02 Hw77, Dublín, Irlanda |
Garante de la privacidad (reclamaciones) | Sección de quejas del sitio web |
La compra de oro se produce tras la confirmación positiva del proceso de incorporación.
Al terminar del proceso de incorporación, se confirma el acceso al área reservada del cliente para comenzar a gestionar las funciones disponibles en la Plataforma, que incluyen:
El acceso al área reservada se otorga mediante una membresía gratuita. LIBERTY es la membresía que le permite comenzar a operar con las funciones básicas de los planes de compra y custodia de oro físico.
La compra se realiza a través de su cuenta.
IMPORTANTE : Dado que la compra se realiza una vez que recibimos sus fondos en nuestras cuentas bancarias, se le proporcionará un precio de venta al público orientativo al iniciar el proceso de compra. Este precio orientativo puede no ser el precio final al momento de la compra, ya que el valor del metal está sujeto a fluctuaciones constantes. Por lo tanto, tenga en cuenta que el precio que se muestra al inicio del proceso de compra puede variar, tanto en la subida como a la bajada, alterando así el peso real del metal adquirido.
El “PRECIO PÚBLICO” es el precio fijado por el banco de metales mediante la aplicación de un valor adicional al precio de referencia de Londres (FIXING), que puede variar en función de las tendencias del mercado y las estrategias impuestas por el propio banco.
Por lo tanto, cabe señalar que el precio que se muestra en el fixing de precios de Londres no se corresponde con el «PRECIO PÚBLICO» que muestra el BAMCP DE METALES en el momento de la compra por parte del Cliente.
El precio de venta al público está sujeto a cambios. Por este motivo, el precio de venta al público, que aún no se ha fijado como definitivo, se denomina «PRECIO DE VENTA INDICATIVO». Este parámetro, que se muestra durante el proceso de compra, se considera indicativo hasta la finalización efectiva del proceso por parte de BANCO DE METALES y no podrá modificarse hasta que este concluya.
El precio de compra del metal se fija una vez que el BANCO DE METALES haya completado el proceso de compra. El precio final se muestra en el área reservada al finalizar el proceso, indicando la cantidad de gramos adquiridos. Tenga en cuenta que el precio de compra final puede variar con respecto al precio de venta indicativo, ya que la cantidad de gramos comprados puede variar según las tendencias del mercado al finalizar el proceso.
Salvo acuerdo contrario entre las partes, el BANCO DE METALES compra piezas de oro físico LBMA de 2 g cada una. Los clientes pueden solicitar que el metal adquirido se funda en lingotes de diferentes pesos.
El proceso de venta de oro puede realizarse de dos maneras:
Para los clientes que han optado por activar la custodia de oro en el BANCO DE METALES, existen diversas opciones para gestionar la venta del oro que poseen en sus propiedades y que se encuentra almacenado en las bóvedas del BANCO DE METALES.
En este caso, el cliente puede acceder a la función de ventas a través de su área reservada y determinar cuántos gramos vender (de 2gr en 2 gr). El sistema proporciona un «PRECIO DE VENTA INDICATIVO».
El precio de venta indicativo toma como referencia el último precio de fixing de Londres por gramo de oro LBMA y muestra el valor asociado a dicho precio indicativo en función de los gramos ofrecidos para la venta.
Este es un precio indicativo, ya que durante el proceso de venta el precio de venta al público puede variar por encima o por debajo del precio de venta indicativo.
Si el cliente desea proceder enviando el pedido al sistema, deberá confirmarlo introduciendo el código OTP que se enviará a su teléfono móvil.
IMPORTANTE : Una vez que el pedido de venta se haya ejecutado y firmado introduciendo el código OTP, ya no será posible cancelarlo, incluso si la venta se realiza dentro de un plazo posterior a la confirmación del pedido.
Una vez que el cliente confirma y envía el pedido a través del área reservada, lo procesamos de inmediato. Sin embargo, el proceso de venta no siempre se completa al instante. Por lo tanto, puede tardar entre 7 y 10 días hábiles si se solicita una venta masiva de oro.
Todos los MIEMBROS ALPHA (máximo nivel de prioridad y soporte) pueden beneficiarse de servicios adicionales que les permiten acceder a un procesamiento prioritario según el volumen de pedidos recibidos por el BANCO DE METALES y reducir el proceso de venta a 72 horas. Consulte la sección ALPHA para obtener información sobre los términos y condiciones de uso.
Una vez finalizado el proceso de venta del oro físico, el sistema muestra el precio final de venta según el fixing de Londres. El importe recaudado por el BANCO DE METALES se transfiere directamente a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente como cuenta principal para la liquidación del dinero fiduciario recibido.
El BANCO DE METALES no cobra comisiones por la transacción generada por la venta, pero puede aplicar cargos bancarios por la transferencia de fondos. Consulte los valores vigentes y actualizados en la sección «Costes y Fee » para conocer los importes que se le cobrarán por enviar la transferencia a su banco. El BANCO DE METALES no se responsabiliza de las comisiones que el banco receptor pueda aplicar por transferencias internas.
Puede ocurrir que el precio de venta sea inferior al de compra. Recuerde que el precio de compra se basa en el «precio de venta público», que es el precio de Fixing de Londres más los gastos aplicados por el BANCO DE METALES, como costes de custodia, costes de seguro, gastos de almacenamiento, etc. Por este motivo, es importante tener en cuenta que vender en un corto periodo de tiempo puede generar esta discrepancia.
DUO es uno de los servicios que ofrece el BANCO DE METALES que le permite evitar la venta de sus depósitos de oro para obtener liquidez.
De hecho, DUO (si está activado) le permite bloquear el oro depositado para una liquidación anticipada a su cuenta bancaria. Consulte los términos y condiciones de DUO para obtener más información.
El BANCO DE METALES no suele comprar oro fuera de sus propios almacenes ni de proveedores certificados LBMA. Por lo tanto, su política es no comprar oro que el cliente tenga en su poder, incluso si los lingotes se compran directamente a nosotros.
Sin embargo, a discreción del BANCO DE METALES, si se acuerda iniciar el proceso de compra de oro, dicha compra puede estar sujeta a costes adicionales que resulten en un precio de recompra inferior al de fixing de Londres.
Los clientes que adquieran oro pueden beneficiarse de los planes de custodia que ofrece el BANCO DE METALES. El servicio de custodia es de pago y está sujeto a diferentes comisiones según el plan seleccionado.
El Servicio de Custodia es un servicio que te permite comprar oro físico LBMA y que este se asigne en el mismo BANCO DE METALES donde lo compró, el cual lo almacenará por usted y lo asignará cada vez que compre oro por encima de 2 g.
El BANCO DE METALES ofrece una variedad de servicios y planes de almacenamiento para optimizar las necesidades de todos sus clientes. Consulta las características de cada plan en la sección correspondiente y selecciona el que mejor se adapte a tus necesidades. Asegúrate de comprender los costes involucrados, la duración del período de lockup (si aplicado), las restricciones, etc.
IMPORTANTE : El oro que usted compra y deposita en custodia no se asigna mediante la división de una sola barra entre varios clientes. La ventaja de comprar 2 gramos a la vez permite que el oro se distribuya al propietario legítimo. Por este motivo, nuestro servicio de custodia asigna un «CÓDIGO DE SERIE ÚNICO» al oro adquirido. Esto nos permite identificar físicamente la barra de 2 gramos que usted compró, convirtiéndolo así en el único propietario de esa barra específica y única.
Por este motivo, incluso si compra más de dos gramos en una sola compra, todos los lingotes que componen su compra aparecerán listados en su área reservada, con un código único asignado, lo que garantiza la propiedad total.
Tenga en cuenta que, a diferencia de los depósitos bancarios, la custodia de oro físico LBMA no está sujeta a pérdidas y es completamente independiente de la gestión financiera del BANCO DE METALES, que, en caso de quiebra, no está sujeta a los límites financieros de 100 000 € de cobertura impuestos por los bancos. Al almacenar oro físico, la cobertura corresponde al valor real que se encuentre en la entidad.
Los planes de custodia LOCKUP contemplan que el cliente decida no vender el metal almacenado durante un período de tiempo contratado, que puede ser de 12, 24, 36 o 48 meses.
Para este período de depósito a plazo fijo, el BANCO DE METALES aplica una serie de descuentos al coste de activación, al coste de almacenamiento, al coste de fabricación o al coste de emisión del certificado.
Los planes varían según el período de lockup y mantienen las mismas condiciones de custodia para el oro asignado.
Uno de los planes de custodia creados por el BANCO DE METALES permite la venta parcial automatizada mensual de sus reservas de oro. El oro destinado a la venta mensual corresponde a una porción del oro almacenado que permanece inmovilizado durante un período determinado (lockup) y no puede venderse durante ese tiempo.
El BANCO DE METALES cotiza el precio minorista según el fixing de Londres, a la que suma los costes correspondientes a los servicios seleccionados por el cliente. Por lo tanto, el precio que muestra el BANCO DE METALES es el «PRECIO DE COMPRA», que equivale al «PRECIO DE VENTA AL PUBLICO». Además, tenemos el precio de VENTA, que corresponde al Fixing de Londres.
IMPORTANTE : El precio de venta al público siempre es superior al valor de Fixing de Londres porque incluye los costes de apertura, emisión, almacenamiento, etc.
El fixing del precio del oro es el mecanismo oficial, gestionado por LBMA (London Bullion Market Association), para establecer el precio de referencia del oro dos veces al día (a las 10:30 y a las 15:00 GMT) en Londres. Este valor sirve como referencia global para la negociación de oro físico y derivados, garantizando la transparencia y un precio internacional común al que el BANCO DE METALES aplica un margen (la diferencia entre el precio fixing del mercado de Londres y el precio de venta al público aplicado por el BANCO DE METALES, conocido como margen) para determinar el precio de venta al público.
El BANCO DE METALES cobra una comisión por sus servicios, la cual se suma al precio del oro adquirido. Estas comisiones varían según los servicios solicitados al abrir el depósito.
Le invitamos a consultar la lista de precios publicada por el BANCO DE METALES en la sección «Costes y Fee» de su sitio web. Los precios publicados están sujetos a cambios y descuentos a discreción exclusiva del BANCO DE METALES.
Puedes optar por no activar los servicios de custodia, pero sí por utilizar el servicio de fundición de lingotes y el envío del metal a tu domicilio.
Para realizar esta solicitud, deberá proporcionarnos el tamaño deseado de los lingotes y su dirección de residencia para que podamos enviarle el oro adquirido.
Se le mostrarán los costes en los que incurrirá antes de realizar la transferencia de dinero para la compra, los cuales deben incluir los costes estimados por nosotros.
El envío es gestionado por empresas de seguridad especializadas que entregarán su oro en su domicilio con total seguridad. Estas empresas especializadas emplean escoltas armados, vehículos blindados y una cobertura de seguro específica para garantizar el envío más seguro posible.
La sección MIEMBRO ALPHA ofrece acceso preferencial a los servicios del BANCO DE METALES. El precio se actualiza anualmente y se muestra en la sección de Membresía.
El MIEMBRO ALPHA disfruta de acceso prioritario a los servicios en comparación con el resto de clientes, además de tener la posibilidad de recibir servicios exclusivos adicionales destinados únicamente a los MIEMBROS ALPHA.
A continuación, le mostramos algunos servicios exclusivos a los que puede acceder:
Normal | MIEMBRO ALFA | |
Ventas de oro | 3-10 días | Máximo 72 horas |
Compra de oro | 1 vez por semana | 48 horas desde la realización del pedido |
Consultoría personalizada | Por una tarifa | Incluido |
Acuerdo de recompra | Por una tarifa | Incluido |
Lingotes personalizados | Por una tarifa | 50% de descuento |
Envío oro a casa | Por una tarifa | 50% de descuento |
DUO es el servicio que permite al Cliente, propietario del oro depositado en el BANCO DE METALES, no vender el oro si necesita liquidez.
Este servicio puede activarse directamente desde su área reservada seleccionando la cantidad que desea activar y bloqueando su oro en depósito.
El sistema DUO ajusta automáticamente el valor máximo al que puedes acceder en función del valor del depósito que tengas en el BANCO DE METALES.
La activación del servicio DUO implica una tarifa de activación y una tarifa de mantenimiento en relación al almacenamiento de tu oro. Por lo tanto, consulte los costes en la sección «Costes y Fee» para obtener información completa sobre el acceso a este servicio.
La activación requiere la aceptación de los términos y condiciones generales específicos del servicio DUO.
Durante el proceso de activación, el sistema muestra un pop up que debe validarse mediante un código de confirmación OTP; sin él, no se puede activar el servicio.
Uno de los servicios que ofrece el BANCO DE METALES es la posibilidad de fijar el precio de venta (precio de recompra del metal) a una fecha específica. Este servicio está disponible actualmente para los planes «PREMIUM PLUS» y «RELAX». Por lo tanto, al finalizar el período de lockup, se abonará el precio de recompra del metal según lo estipulado en el contrato de depósito, sin posibilidad de modificaciones, salvo acuerdo en contrario entre las partes y, en cualquier caso, aceptación unilateral por parte del BANCO DE METALES. La recompra del metal a un precio fijado entre el BANCO DE METALES y el cliente, supone un coste adicional al precio de compra. Le invitamos a consultar los costes relacionados con este servicio en la tabla publicada en la página web «Costes y Fee».
Una vez completado el proceso de registro , tendrá acceso al área reservada donde podrá administrar su cuenta y los planes de depósito que haya seleccionado. Desde esta área, podrá comprar, vender y almacenar su oro, así como activar los diversos servicios que ofrece el BANCO DE METALES. Para cada operación que requiera el uso de un dispositivo, se le solicitará que la confirme mediante un código OTP que se enviará a su teléfono.
Si recibe un código OTP y no es usted quien ha iniciado sesión en el área reservada, deberá eliminar los códigos de acceso anteriores y reactivar los nuevos para evitar accesos fraudulentos. Si es necesario, puede solicitar asistencia a nuestro departamento técnico enviando un correo electrónico a help@realmoneyeu.com.
A pesar de nuestro compromiso de brindarle los mejores servicios y la mejor experiencia en la gestión de sus planes de custodia, es posible que experimentemos interrupciones en las operaciones del BANCO DE METALES. Estas interrupciones pueden deberse a problemas técnicos, administrativos o logísticos, entre otros. Para garantizar una pronta resolución de cualquier problema que pueda estar causando la interrupción, además de acceder a la dirección de correo electrónico de cada departamento, puede comunicarse con el departamento de «Reclamaciones» a través de la sección correspondiente en nuestro sitio web. El personal del BANCO DE METALES se pondrá en contacto con usted para resolver el problema a la mayor brevedad posible.
Por diversos motivos, podríamos vernos obligados, a nuestra entera discreción, a restringir el uso de su cuenta. Podrían surgir problemas de seguridad en nuestros sistemas. O bien, podríamos necesitar solicitar información adicional sobre su perfil profesional o su identidad.
En estos casos, es posible que se le soliciten los documentos necesarios para completar nuestro proceso de diligencia debida y que permitirán que su cuenta recupere su plena funcionalidad.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento y retirar todo tu oro a tu domicilio o venderlo por completo y solicitar una transferencia a tu cuenta bancaria.
Asimismo, el BANCO DE METALES podrá cerrar tu cuenta sin necesidad de justificación. En tal caso, el BANCO DE METALES te notificará por correo electrónico, mensaje de texto y, si fuera necesario, por correo postal, informándote de la decisión de cerrar tu cuenta. Tras la notificación, tu cuenta quedará bloqueada y se le preguntará qué desea hacer con el oro que posee. Puede venderlo y recibir el dinero en tu cuenta bancaria, o recogerlo en tu domicilio registrado. Si no se indica ninguna de las siguientes opciones en un plazo de 30 días a partir de la notificación, el BANCO DE METALES cancelará su cuenta y, 90 días después de la cancelación, le enviará una transferencia bancaria con el importe generado por la venta de su oro a su cuenta bancaria registrada.
El BANCO DE METALES ofrece a sus clientes un servicio de consultoría personalizado a través de consultores especializados y debidamente capacitados para brindar información adecuada sobre los servicios, las oportunidades y los niveles de riesgo presentes en el sector del oro físico.
Este servicio de asesoramiento no está cubierto por las normativas MiFID ni MiCAR. Sin embargo, nuestros asesores le solicitarán que complete un formulario de diligencia debida para comprender mejor su conocimiento sobre el oro físico, su tolerancia al riesgo, su horizonte de inversión aceptable en función de los periodos de inmovilización aplicables, etc.
Es fundamental que nos proporcione la mayor cantidad de información posible para que podamos ofrecerle el mejor servicio de consultoría.